¿Cómo funciona la web?

Compartimos con ustedes el paper desarrollado por académicos de la Universidad de Chile, en el que se expone qué acciones deberían llevarse acabo en el entorno digital.

Esperemos sea de su interés.

Fuente y link de descarga: http://mba.americaeconomia.com/sites/mba.americaeconomia.com/files/como_funciona_la_web_0.pdf

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Descripción

La Web ha generado una nueva dinámica de acceso a la información que está presentando desafíos científicos y tecnológicos importantes.

En este contexto, la información "fluye" desde canales hacia agregadores que la deben filtrar y clasificar para finalmente presentarla a los usuarios.

En su investigación "Cómo funciona la web", los académicos de la Universidad de Chile, Marcelo Arenas, Ricardo Baeza-Yates, Claudio Gutiérrez, Carlos Hurtado, Mauricio Marín, Gonzalo Navarro, José Piquer, Andrea Rodríguez, Javier Ruiz del Solar y Javier Velasco, determinan que la mayoría de la información en la Web tiene las propiedades de un flujo, y que los sistemas computacionales que filtran, deben tener la capacidad de adaptarse continuamente a éste y a los requerimientos cambiantes.

Estos sistemas deben ser capaces de interpretar información como selecciones, votos, transacciones y etiquetas para sacar provecho de la diná­mica social y colaborativa de la Web actual.

Abstract

El libro que el lector tiene en sus manos es producto de la experiencia del equipo de científicos que trabaja en el Centro de Investigación de la Web. Hemos querido exponer al gran público no sólo lo que hacemos, sino sobre todo, cómo funciona ese producto tan propio de nuestros tiempos que es la Web.

Este libro pretende, a nivel de divulgación, dar a conocer las diferentes facetas que están detrás del funcionamiento de la Web.Comenzamos con la cuestión básica: ¿Qué es la Web? En el capítulo 1 el profesor Claudio Gutiérrez desarrolla una respuesta a esta pregunta partien­do de las ideas de los creadores de la Web, quienes pensaron la Web como un gigantesco espacio de información universal, una suerte de biblioteca in­finita.

Las preguntas inmediatas que siguen a la anterior son: ¿Qué estructura ha tomado este espacio? ¿Cómo está organizado? ¿Cómo es usado hoy por la gente? Esta y otras preguntas, junto con el análisis de la Web chilena, las res­ponde el profesor Ricardo Baeza en el capítulo 2.

La Web es un espacio lógico que está construido sobre un soporte esen­cial: la red de comunicaciones conocida como Internet. El lector probablemente habrá escuchado usar estas dos palabras en forma intercam­biable.

En el capítulo 3, el profesor José Miguel Piquer expone la evolución y desarrollo de Internet. Esta gigantesca red mundial de comunicaciones tiene protocolos particulares y... ¡un gobierno! Ya familiarizados con Internet,la Web y sus estructuras, pasamos a ocuparnos de uno de los temas fundamentales al hablar de la Web: ¿cómo buscar en ella?

El profesor Gonzalo Navarro en el capítulo 4 nos explica cómo es posible que un “buscador” encuentre y categorice la información dispersa en casi infinitos sitios en la Web. Y de paso nos da algunas indica­ciones de cómo presentar esta información al usuario.

En la misma línea, el profesor Mauricio Marín en el capítulo 5 nos desvela las estructuras compu­tacionales necesarias para desarrollar estas búsquedas, a saber, los clusters de computadores. Íntimamente ligada con la búsqueda de información está la estructura que la información debe poseer.

El profesor Marcelo Arenas nos introduce en el capítulo 6 en el moderno lenguaje para representar información:el es­tándar conocido como XML. Adentrándose algo en detalles técnicos, nos explica qué es este formato, cómo se usa, y cómo se extrae información de él.

Pero no sólo de texto vive el humano. Es cada vez más común manejar otros tipos de información. La profesora Andrea Rodríguez nos explica en el capítulo 7 cómo se presenta la información geográfica en la Web y cómo se la trata actualmente.

En el capítulo 8, el profesor Javier Ruiz del Solar nos in­troduce el mundo de la información multimedial en la Web, un fenómeno de crucial importancia actualmente.

Por último, los capítulos 9 y 10 están dedicados a fenómenos recientes en el desarrollo de la Web. El investigador Javier Velasco nos presenta el tema de las redes sociales, cómo éstas han permeado la Web y se han trans­formado en una de sus aplicaciones estrella.

Por otro lado, el profesor Carlos Hurtado nos muestra la “Web viva”, es decir, aquella que cambia continua­mente, donde juega un rol importante la suscripción a contenidos, el filtrado automático y el etiquetado de contenidos.

Esperamos haber cubierto los principales aspectos técnicos de este gran fenómeno que es la Web. Hemos intentado mantenernos en un lenguaje no técnico, aunque preciso. Para aquellos que quieren seguir informándose, co­nociendo y estudiando estos temas, hemos incluido al final de cada capítulo una bibliografía sobre cada tema. Agradecemos a la Iniciativa Científica Milenio la posibilidad de poder llegar a un público más amplio que el que habitualmente tratamos (nuestros alumnos, colegas investigadores) y ojalá algún joven motivado por alguna de las ideas aquí presentadas se incline por investigar sobre la Web. Con ello habremos colmado nuestras expectativas.

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Paper desarrollado por académicos de la Universidad de Chile, en el que se expone qué acciones deberían llevarse acabo en el entorno digital.

Fuente y link de descarga: http://mba.americaeconomia.com/sites/mba.americaeconomia.com/files/como_funciona_la_web_0.pdf

Cómo comunicar en medios sociales

Compartimos con nuestros visitantes un segmento del Vol. 8 del Cuaderno de Comunicación Interactiva - el Libro Blanco de IAB (Interactive Advertising Bureau).

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Desde siempre, el ser humano se ha comunicado a través de redes sociales del tipo que fueran. La familia, los compañeros de colegio, los amigos de la universidad, los colegas de profesión... Todas son redes sociales en las que estamos inscritos. Internet es sólo un escenario más donde se dan estas redes sociales igual que cualquier otro lugar donde poder juntarse y estar conectados.

La diferencia más importante que aporta Internet es la capacidad de poder ver los nudos que nos conectan entre unos y otros y la posibilidad de estar a un solo golpe de click. La transparencia, la inmediatez y la posibilidad de interconectar con gente con la que compartimos intereses hacen de la Red un lugar idóneo para la proliferación de redes sociales tanto generales como centradas en temas concretos. Las redes sociales en Internet hacen posible saber de ese compañero de colegio con el que perdimos contacto o conocer a una persona ajena a nuestro grupo con la que compartir esa afición preferida.

Los medios sociales se convierten en un lugar donde tener una comunicación basada en la sencillez y en la interlocución que hace posible para las marcas tener una relación "de tú a tú" con sus stakeholders. Las marcas nos rodean en nuestra vida cotidiana siendo un interlocutor más; ¿cómo renunciar a un foro que les permite estar en contacto directo con sus clientes y socios?

Por qué es importante comunicar en medios sociales

Algunas de las razones que justifican la presencia de las marcas en medios sociales son:

Distancia: La marca tiene posibilidad de acercarse a tu target. Ahora el consumidor no mira de lejos a la marca porque ésta se encuentra en su entorno cotidiano.

Diálogo: Cuando la marca habla recibe una respuesta inmediata de los usuarios. La comunicación Marca-Consumidor tiene un flujo en los dos sentidos.

Medible: Estos soportes nos permiten una medición específica que nos brinda un mayor flujo de información que cualquier otro medio.

Segmentación: A la segmentación conocida de Internet (geográfioca, por contenidos, etc.) los medios sociales añaden la microsegmentación. En la medida que los usuarios se identifican aportando sus datos personales, de contacto, etc, abren un gran abanico al eCRM, que está cada vez más presente en las empresas. Esta información bien aprovechada puede convertirse en una fuente de conocimiento de gran valor.

Credibilidad/Influencia: Por lo general la actitud de los usuarios en estos medios es receptiva: "me fío de lo que me dicen mis amigos" o de alguien a quien percibo cercano.

Volumen: Es un hecho que los consumidores pasan cada vez más tiempo en Internet y, en la Red, cada vez más los medios sociales son los que acaparan el consumo. Si el target está en los medios sociales, las marcas tienen que estar ahí.

Cómo construir relaciones en los medios sociales

Los medios sociales se basan en la participación, en la interacción con el usuario. Esto no quiere decir que las campañas publicitarias no tengan lugar. Pero la publicidad gráfica, los banners, deben ser un refuerzo, un complemento a la labor comunicativa, y tener unos objetivos distintos a los de la publicidad gráfica en medios no participativos.

Las formas de construir relaciones en los medios sociales deben orientarse a la creación de comunidad con los usuarios, apostando de manera clara por la comunicación:

1. Creación de espacios propios

1.1 Comerciales: un portal oficial, corporativo, pero con un tono más ameno, próximo. Puede estar pensado para clientes o incluso para los propios trabajadores de la empresa.

1.2 Profesionales: es un canal temático, de la empresa, pero donde se tratan temas generales de nuestro sector (empresa de calefacción que habla de energías renovables, empresa del motor que habla de seguridad vial). Tratamos de empaparnos de los valores de los temas que tratamos y que los usuarios nos identifiquen como empresa socialmente responsable y experta en esos temas.

1.3 Personales: un blog hecho por una persona de la empresa que trabaja su perfil profesional en el portal y desde él opina sobre novedades de la empresa, personales o del sector.

2. Participación en espacios ajenos

Creación de perfiles en medios sociales: Cada medio tiene su público, su tono y su objetivo, por lo que las empresas deben decidir cuáles son aquellos en los que tienen que estar presentes. Los perfiles pueden ser:

2.1.1 Corporativos, más oficiales.
2.1.2 De campaña: ligados a una campaña concreta de la marca (más puntuales).
2.1.3 Personales: igual que comentábamos en el caso del blog, fomentando el perfil de experto de una persona de la empresa.

Cada tipo de perfil exige un tono de comunicación diferente por parte de la empresa.

Participación en blogs y medios adaptados de la Web 2.0. La participación de una marca en un blog será bien recibida siempre y cuando aporte valor y no sea un mensaje publicitario. Debemos guiarnos por la afinidad temática del site y además no sólo al tema sino al tono.

Cómo aportar valor al usuario

Para tener una relación de calidad con nuestros clientes y socios en los medios sociales hay que buscar cómo aportarles valor para no convertirnos en una marca intrusiva y desagradable.

Las marcas tienen tres maneras de aportar ese plus:

Generando contenido: dando una información más amplia, de mayor calidad y más cercana de nuestra marca a los usuarios de las redes sociales. Internet es un espacio donde podemos exponer toda nuestra comunicación de una manera no intrusiva y de calidad para el usuario.

Dotando al usuario de herramientas y aplicaciones: las marcas pueden desarrollar herramientas y aplicaciones que beneficien la relación del usuario con su producto.

Aplicaciones online integradas en una red social, o no, que den información o faciliten la compra de nuestro producto.

Haciendo que el usuario viva la experiencia de nuestra marca: no sólo posibilitando una experiencia directa de un producto o un acontecimiento (evento de marca) sino permitiendo tener un diálogo fluido con cualquier usuario. Responder a comentarios, y opiniones crea una experiencia con nuestros clientes.

Si somos capaces de generar contenido, crear una experiencia y de dotar de herramientas a los usuarios, nuestra marca podrá tener una relación fluida y de calidad con los millones de internautas que cada día usan las redes sociales.

Cómo recibir feedback de los usuarios

Una de las grandes características y ventajas de los medios sociales es la capacidad de poder conocer la opinión de nuestro público objetivo de manera directa. Abriendo un canal de comunicación bidireccional entre las marcas y los usuarios.

El control que tiene el usuario en las redes sociales es mucho mayor, por lo que podrá ser un gran embajador de nuestra marca y también un gran crítico de ella. Debemos estar preparados para recibir estas opiniones y saber tratarlas, principalmente si éstas no son positivas. Cuando esto ocurre, el usuario esperará recibir una respuesta clara, directa, personal y NO automática, por lo que todos los mensajes de autorrespuesta convencionales podrán ser más permiciosos que positivos.

En cualquier caso, el tratamiento y la gestión de las opiniones de los miembros de los medios sociales tendrán un tratamiento distinto en función de si se trata de redes personales, profesionales, o comerciales.

Junto con esto, las posibilidades de conocer las opiniones de los usuarios y mejorar las que tienen de la marca, son muy superiores. Para ello, debemos aprender a "activar" su feedback y tratar de facilitar esta opinión invitando de modo honesto y objetivo, y no imponiendo ni incentivando al mismo. Por este motivo, si observamos lo que los usuarios comentan de nuestra marca pdoremos tener conclusiones relevantes.

Las marcas deben dejar espacio para que los usuarios se relacionen con ellos y decidan su nivel de involucración. Si no es así, la marca se convertirá en un actor intrusivo y molesto. Hay que tener una actitud receptiva y convertirnos en parte del diálogo cuando así lo demanda el usuario.

Buenas maneras

Las tres normas fundamentales a la hora de participar en los medios sociales son: escuchar, aportar valor y ser constante. Para conseguirlo las marcas tienen que:

Tener empatía: ponerse en el lugar del usuario

Conocer las reglas de los medios sociales: no hacer spam, no saturar a tu público, dirigirte sólo a usuarios interesados.

Responder: si los usuarios preguntan y no reciben respuesta, se sienten frustrados y rechazados.

Valorar las aportaciones: de la otra gente.

Adaptarse a los cambios: tanto tecnológicos como de intereses en el target.

Ser coherente: no contradecirse; unicidad de estilo, ser fiel a tu personalidad como marca.

Dejarse recomendar por profesionales del medio.

Adaptar el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación de la marca. Hablar de igual a igual.-

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Artículo extraído de: Cuaderno de Comunicación Interactiva - Libro Blanco de IAB (Interactive Advertising Bureau), Volumen 8, Capítulo 3

¿Habías visto alguna vez el primer celular de la historia?

Algunos habrán nacido el mismo día que él... otros lo habrán anhelado…
Pero lo que está claro es que abrió una hoja importante en la historia de la comunicación y la tecnología, con ustedes... el primer celular.

Por Fernando Marciafava - Redactor del área celulares de Motorola.

El 14 de octubre de 1983 Motorola presentó el DynaTAC 8000X (abreviatura de Dynnamic Adaptive Total Area Coverage), teléfono que recibiría, a principios de ese año, la licencia comercial para salir al mercado de la Comisión Federal de Comunicaciones de EE.UU (FCC) con un precio poco accesible al público.

El DynaTAC 8000X pesaba 800 gramos y medía 33 cm. de alto, 4,5 cm. de frente y 8,9 cm. de ancho. Su batería duraba tan sólo una hora en conversación y ocho en tiempo de espera. Una vez que era descargada totalmente se necesitaban 10 horas para su recarga. También tenía un display que era tipo LED´s. Estos elementos que si bien no tenían estándares de diseño y peso como se buscan actualmente, lo convirtieron en un objeto de lujo y sólo accesible a determinadas esferas sociales. Con el tiempo, el DynaTAC se popularizaría bajo el nombre de “ladrillo”.

Actualmente a comienzos de 2009, existen más de 262 millones de usuarios inalámbricos sólo en Estados Unidos, y los ingresos anuales de la industria han superado los 140 mil millones de dólares. En vez de un ladrillo de casi un kilo, los teléfonos celulares de hoy día pesan apenas 85 gramos. Además, no sólo se usan para conversar, sino que sirven para tomar fotos, grabar videos o para navegar en Internet. Curiosamente, el servicio más utilizado en los celulares, que nació para servicio de voz, es el mensaje de texto.

A lo largo de estos últimos 25 años, tanto el Motorola RAZR V3 como el Nokia 1100 se convirtieron en los celulares más vendidos en toda la historia, superando con holgura los 300 millones de unidades. Ambos equipos se convirtieron en los celulares más populares de todos los tiempos. Con el transcurso de los años y los avances tecnológicos, la industria celular se volvió cada vez más grande y no sólo incluye a las principales empresas de comunicaciones, como Motorola, Nokia, Samsung, Sony o LG, sino que hay que contar también a recién llegados como Apple y Palm.

Material extraído del E-Book “¿Cómo nos cambió la tecnologíaen los últimos 15 años?”, de Colombo - Pashkus, baja la versión completa de forma gratuita en www.colombopashkus.com.ar/download/ebook-tecnologia.pdf)