La comunicación debe determinar sus funciones respecto a unos públicos objetivo, tanto internos como externos, que desarrollarán determinadas actitudes frente a los mensajes recibidos. Según la teoría funcionalista de las actitudes de Daniel Katz, destacado psicólogo social, éstas son determinadas por las funciones que cumplen para los otros, reforzándolas cuando son útiles para alcanzar sus objetivos o para dar respuesta a sus necesidades. Si consideramos estos aspectos, podemos establecer ciertos paralelismos entre las funciones de las actitudes de las personas, y las que las organizaciones desarrollan a lo largo de su ciclo vital. En primer lugar, las empresas buscan obtener beneficios y evitar las pérdidas, alineando su actividad con el yo simbólico que las define, una construcción compartida y coherente con la misión, la visión y los valores que marcan su naturaleza y definen su cultura. Del mismo modo, promueven las actitudes que favorezcan su conservación, intentando evitar las incoherencias o los aspectos que consideran inaceptables con la naturaleza de sus actividades. En tercer lugar, buscan los modos óptimos para poder expresar de forma positiva sus valores centrales, que se ven reforzados interna y externamente. Y por último, intentan establecer marcos de referencia que permitan reducir la incertidumbre y otorgar sentido a los sucesos del entorno, para poder tomar las decisiones adecuadas en los distintos escenarios en los que se vean inmersas.
De forma general, podemos considerar que el cambio actitudinal se produce cuando dichas actitudes ya no pueden dar respuesta a las nuevas necesidades que se plantean, o bien a las expectativas generadas. Tanto las empresas como sus grupos de interés se hallan en un proceso de cambio permanente, de adaptación a realidades que crean de forma conjunta, retroalimentándose mutuamente y redefiniéndolas. Las actitudes son la fuente de la innovación, pensamos que no puede haber ideas sin una actitud positiva y una motivación subyacente. Del mismo modo, la innovación es un catalizador fundamental en el crecimiento de las empresas y, a nuestro parecer, una de las grandes bazas a la hora de generar actitudes, tanto proactivas para nuestras actividades, como favorables frente a ellas. Es cierto que las ideas son uno de los principales activos de los que se nutre la innovación empresarial. Pero resultaría temerario afirmar que no depende de otros factores para convertirse en algo efectivo, puesto que una idea interesante no implica necesariamente una buena oportunidad de generar un valor añadido: aquí es donde entra en juego la gestión, el saber qué hacer con el material ‘bruto’, apoyada en una bien definida estrategia de comunicación que lo impulse tanto hacia dentro como hacia fuera de la empresa, y que debe acompañar la generación de sinergias.
La reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre una organización sus grupos de interés, tanto internos como externos, constituyendo un elemento fundamental en el rumbo de sus actividades y en su posicionamiento de marca. Las acciones desarrolladas a lo largo de su historia, y el valor aportado a los mencionados stakeholders, determinarán la reputación. El trabajo de la comunicación en este aspecto es el de participar en la gestión de la realidad de la compañía, y trabajar para conseguir que se perciba dicha gestión; por descontado, las actitudes que consigamos fomentar son los pilares fundamentales sobre los que asentar la reputación. Por tanto, tras las decisiones de corte estratégico debe existir un de diálogo con los stakeholders de la compañía, y un buen alineamiento con la naturaleza de sus actividades.
Esto son algunos errores comunes que personas o agencias poco preparadas en esta materia suelen cometer en su relación con la Prensa, o dicho de otra manera, las 10 Cosas que un Periodista no quiere del área de Relaciones Públicas.
Es que, aunque cueste creerlo, la dirección de correo electrónico es un primer filtro en la selección de personal. Así, al menos, surge de una reciente investigación realizada por Kevin Tamanini, un psicólogo especializado en Recursos Humanos que descubrió que la creatividad a la hora de elegir un identificador para el e-mail puede convertirse en un obstáculo insalvable para encontrar trabajo.
De acuerdo a las investigaciones que está llevando a cabo Tamanini, el nombre que cada uno define para su casilla es otro de los filtros que los responsables de contratación y de RRHH utilizan al decidir a qué postulantes eligen en un primero momento para añadir sus CV a la posterior selección.
Este no es un dato menor. Sobre todo en un mercado en el que las búsquedas se trasladan cada vez más de las páginas de clasificados de los diarios a los portales de empleo y hasta a las redes sociales, mientras que -del lado de la oferta- a quien busca trabajo hoy le alcanza con tener una computadora y acceso a Internet para disparar su CV a cuanta empresa demande personal.
De hecho, a nivel regional la demanda y oferta de empleo online se disparó en los últimos años. Tal como se puede ver en los gráficos que se muestran a continuación, en el caso de Bumeran.com, uno de los portales referentes del mercado, es notorio el crecimiento que el negocio experimentó de ambos lados.
Si hay un momento ideal para intentarlo, es este. Luego de festejar año nuevo, uno tiene una predisposición diferente para con todo. De hecho, los americanos suelen proponerse en estos días sus New Year’s resolutions. Es una ocasión única en la que todos solemos “resetear” nuestras vidas, como arrancando de cero en la redefinición de metas para el año que comienza. Y por si fuera poco, es el período de inicio de vacaciones que mágica y forzosamente nos saca de la rutina diaria, permitiéndonos al menos tener tiempo para dedicarle al objetivo que nos planteemos. De ahí, mi muy fuerte recomendación es que no dejemos pasar esta oportunidad única para meterle “pilas”, energía y tiempo al aprendizaje online.
Y haciendo honor al título, vamos uno por uno con los 10 TIPS para avanzar en el Mundo Online durante las Vacaciones:
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1) APRENDER ONLINE es posible: Siempre que alguien me pregunta como hice para saber “tanto” del tema de Internet, le contesto dos cosas: la primera, que no sé tanto como se imaginan (de hecho, sé muy poco y esto es fácil de comprobar dependiendo de con quién me compare -y les aseguro que la “vara” con el cual me suelo contrastar es muy alta) y segundo, que el conocimiento online, a diferencia de cualquier otro que se me ocurra, es tremendamente fácil de adquirir, y depende muchísimo de uno mismo. Tengan en consideración que tan sólo dos años atrás no sabía nada (pero nada de nada) sobre el mundo online pero gracias a mis “maestros” hoy estoy donde estoy (y tan sólo en dos años). Siempre pongo el ejemplo de que si hoy, por ejemplo, me propusiese ser arquitecto, es imposible que en dos años tenga mi primer edificio construido. Ídem, si me propusiera ser tenista profesional. En dos años no llegaría, es más, ya por mi edad y por no haber comenzado en la adolescencia, este objetivo es imposible de lograr. Sin embargo, si cualquiera que esté leyendo este tip se propusiese tener un blog en 2 años, el tiempo le sobra. Podría incluso tenerlo en pocos meses y dependiendo del esfuerzo, garra y talento el mismo podría ser exitosísimo y respetado por otros. Como suelen decir mis amigos chilenos: ¡SI SE PUEDE! Sólo depende de vos.
2) Dedicale mucho TIEMPO: Hay actividades o profesiones en las que su aprendizaje y éxito se relacionan con el talento, otras del dinero, otras con la creatividad y algunas con la suerte. Saber Online depende principalmente de una variable (por sobre cualquier otra): TIEMPO. Como dije anteriormente, saber online no es fácil ni difícil, pero eso sí, consume un montón de tiempo. Y para poder dominarlo, la única estrategia que co
nozco y da resultado, es planificarse un mínimo tiempo por día todos los días y cumplir con dicha planificación. En mi caso particular, empecé con no menos de 4 horas diarias (si, ya sé, y si me van a preguntar de dónde sacaba esas 4 horas les puedo asegurar que dormir menos es una alternativa…). Luego se transformaron en 3 y actualmente estoy en un promedio de 1.5 horas por día. Es decir, todos los días me busco espacio para estar conectado y hacer actividades online. Al que me diga que no tiene 1 o 2 horas por día para hacerlo, le propongo que revise cuanto tiempo de su día le dedica a ver TV, o mirar películas, o leer un libro, ir al gimnasio, etc. El tiempo es algo que uno voluntariamente puede asignar a la actividad u objetivo que se proponga.
Y que yo sepa, el día para los 6.000.000.000 de personas que habitan este planeta, sin excepción, es de 24 horas. Por ende, quien diga que no tiene tiempo para hacerlo pone una excusa muy burda (que al menos, yo no avalo en absoluto).
Estos son mis 10 TIPS ideales para este momento del año. Cuando prepares tu equipaje para ir de vacaciones, no te olvides la plata, los documentos, el celular, los chicos, la pantalla solar, los anteojos, la credencial de la obra social y el “Off”. Pero especialmente, no te olvides de la notebook-netobook-laptop y de ir a algún lugar con WiFi (si es que no tenés módem de celular). Y mientras estés mirando el mar, la montaña, las cataratas del Iguazú, el Monumento a la Bandera, la Torre Eiffel o el fondo de tu casa, agarrá la compu y dedicate un buen tiempo a hacer parte de esto. Te aseguro que no te vas a arrepentir. Es un excelente momento para dejar las excusas de lado y poner manos a la obra.
Y por último, la pregunta obligada: Con la mano en el corazón, ¿vas a inventarte el tiempo necesario para avanzar en el Mundo Online?
En materia económica, 3 de cada 10 entrevistados son pesimistas respecto de la evolución de la economía durante el próximo año, en tanto que casi la mitad de los entrevistados considera que ésta se mantendrá igual, y 2 de cada 10 creen que mejorará.
Las opiniones están divididas respecto de cómo evolucionará el desempleo en 2010, entre que los que piensan que aumentará y los que dicen que se mantendrá en niveles similares al actual (4 de cada 10 respectivamente).
5 de cada 10 entrevistados consideran que el nivel de conflictos sociales en Argentina se mantendrá en el mismo nivel durante el próximo año, mientras que 4 de cada 10 opinan que aumentará y 1 de cada 10 que disminuirá.
Por último, en materia internacional, sólo 1 de cada 10 argentinos piensan que 2010 será un año más pacífico y libre de conflictos entre países, contra 5 de cada 10 que señalan que se mantendrá el mismo nivel de conflictividad y 3 de cada 10 que pronostican un año con muchas disputas internacionales.
En artículos anteriores revisábamos la importancia de la comunicación no-verbal, aquí la agencia publicitaria Ogilvy Argentina parece dar cuenta de esta tarea.
Les presentamos la campaña “El maltrato verbal es violencia”, desarrollada para el Consejo Publicitario Argentino, con produccion de Peluca Films, con el asesoramiento del Equipo Diocesano de Niñez y Adolescencia (EDNA) del obispado de San Isidro, Cáritas Argentina y la adhesión de Red Solidaria.
La campaña destinada al público adulto, busca movilizar a la sociedad sobre las consecuencias del maltrato infantil y se fundamenta en una perspectiva de promoción de los derechos de la infancia.
El maltrato infantil afecta a niños y niñas de todos los estratos sociales.
El objetivo central de la acción que se compone de dos spots televisivos (“Madre” y “Padre”), piezas gráficas y de vía pública, es concientizar acerca de que el maltrato verbal es violencia y movilizar a aquellos que recurren al maltrato proponiéndoles cambiar los modos vinculares.
Más info en http://www.escuchate.org.ar
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La Web ha generado una nueva dinámica de acceso a la información que está presentando desafíos científicos y tecnológicos importantes.
En este contexto, la información "fluye" desde canales hacia agregadores que la deben filtrar y clasificar para finalmente presentarla a los usuarios.
En su investigación "Cómo funciona la web", los académicos de la Universidad de Chile, Marcelo Arenas, Ricardo Baeza-Yates, Claudio Gutiérrez, Carlos Hurtado, Mauricio Marín, Gonzalo Navarro, José Piquer, Andrea Rodríguez, Javier Ruiz del Solar y Javier Velasco, determinan que la mayoría de la información en la Web tiene las propiedades de un flujo, y que los sistemas computacionales que filtran, deben tener la capacidad de adaptarse continuamente a éste y a los requerimientos cambiantes.
Estos sistemas deben ser capaces de interpretar información como selecciones, votos, transacciones y etiquetas para sacar provecho de la dinámica social y colaborativa de la Web actual.
El libro que el lector tiene en sus manos es producto de la experiencia del equipo de científicos que trabaja en el Centro de Investigación de la Web. Hemos querido exponer al gran público no sólo lo que hacemos, sino sobre todo, cómo funciona ese producto tan propio de nuestros tiempos que es la Web.
Este libro pretende, a nivel de divulgación, dar a conocer las diferentes facetas que están detrás del funcionamiento de la Web.Comenzamos con la cuestión básica: ¿Qué es la Web? En el capítulo 1 el profesor Claudio Gutiérrez desarrolla una respuesta a esta pregunta partiendo de las ideas de los creadores de la Web, quienes pensaron la Web como un gigantesco espacio de información universal, una suerte de biblioteca infinita.
Las preguntas inmediatas que siguen a la anterior son: ¿Qué estructura ha tomado este espacio? ¿Cómo está organizado? ¿Cómo es usado hoy por la gente? Esta y otras preguntas, junto con el análisis de la Web chilena, las responde el profesor Ricardo Baeza en el capítulo 2.
La Web es un espacio lógico que está construido sobre un soporte esencial: la red de comunicaciones conocida como Internet. El lector probablemente habrá escuchado usar estas dos palabras en forma intercambiable.
En el capítulo 3, el profesor José Miguel Piquer expone la evolución y desarrollo de Internet. Esta gigantesca red mundial de comunicaciones tiene protocolos particulares y... ¡un gobierno! Ya familiarizados con Internet,la Web y sus estructuras, pasamos a ocuparnos de uno de los temas fundamentales al hablar de la Web: ¿cómo buscar en ella?
El profesor Gonzalo Navarro en el capítulo 4 nos explica cómo es posible que un “buscador” encuentre y categorice la información dispersa en casi infinitos sitios en la Web. Y de paso nos da algunas indicaciones de cómo presentar esta información al usuario.
En la misma línea, el profesor Mauricio Marín en el capítulo 5 nos desvela las estructuras computacionales necesarias para desarrollar estas búsquedas, a saber, los clusters de computadores. Íntimamente ligada con la búsqueda de información está la estructura que la información debe poseer.
El profesor Marcelo Arenas nos introduce en el capítulo 6 en el moderno lenguaje para representar información:el estándar conocido como XML. Adentrándose algo en detalles técnicos, nos explica qué es este formato, cómo se usa, y cómo se extrae información de él.
Pero no sólo de texto vive el humano. Es cada vez más común manejar otros tipos de información. La profesora Andrea Rodríguez nos explica en el capítulo 7 cómo se presenta la información geográfica en la Web y cómo se la trata actualmente.
En el capítulo 8, el profesor Javier Ruiz del Solar nos introduce el mundo de la información multimedial en la Web, un fenómeno de crucial importancia actualmente.
Por último, los capítulos 9 y 10 están dedicados a fenómenos recientes en el desarrollo de la Web. El investigador Javier Velasco nos presenta el tema de las redes sociales, cómo éstas han permeado la Web y se han transformado en una de sus aplicaciones estrella.
Por otro lado, el profesor Carlos Hurtado nos muestra la “Web viva”, es decir, aquella que cambia continuamente, donde juega un rol importante la suscripción a contenidos, el filtrado automático y el etiquetado de contenidos.
Esperamos haber cubierto los principales aspectos técnicos de este gran fenómeno que es la Web. Hemos intentado mantenernos en un lenguaje no técnico, aunque preciso. Para aquellos que quieren seguir informándose, conociendo y estudiando estos temas, hemos incluido al final de cada capítulo una bibliografía sobre cada tema. Agradecemos a la Iniciativa Científica Milenio la posibilidad de poder llegar a un público más amplio que el que habitualmente tratamos (nuestros alumnos, colegas investigadores) y ojalá algún joven motivado por alguna de las ideas aquí presentadas se incline por investigar sobre la Web. Con ello habremos colmado nuestras expectativas.
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Paper desarrollado por académicos de
Fuente y link de descarga: http://mba.americaeconomia.com/sites/mba.americaeconomia.com/files/como_funciona_la_web_0.pdf
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